日前，华商报推出《社区治理·你我共建》专栏，聚焦西安市各个社区，特别是“华商报·108坊故事”社区联系点，分享在基层社区治理中那些让“陌邻”变“睦邻”、让“痛点”成“亮点”、让“治理力”转化为“幸福力”的创新实践。同时，欢迎社区或者居民提供线索，向华商报讲述所在社区的生动故事。

　　“院子外的下水管反复堵塞，时不时外渗污水，家里总能闻到一股臭味。”今年5月，位于西安市莲湖区兴中路12号大院的居民们遇到了一件愁心事。在辖区红庙坡街办与星火社区的协调的帮助下，近日这件居民关心的事情得到顺利解决，大家的生活也恢复了往日的平静。

　　今年5月，家住12号院啤酒厂家属院的魏老先生向星火社区反映称，院外连接市政管网的下水管道堵塞严重，导致院子里多个家属院的污水排放不畅，其中啤酒厂家属院内的排污井几乎快要溢出井盖，希望社区能帮忙联系处理。

　　“收到问题后，我们随即到12号院进行走访，了解到不少一楼居民都表示下水排放不畅，而且家里有粪水外溢臭味。”社区副书记行蕊告诉记者，随后社区联系到市政排水人员进行了疏通，问题得到缓解，但一个月后居民们又发现管道又堵塞不畅，“当时我们又联系市政人员二次疏通，但雨天返水倒灌问题仍反复出现。”

　　为了找到管道频繁堵塞的原因，经过社区多名工作人员的调查，原来去年堵塞管道周边路面曾出现过塌陷，可能大量碎石、泥沙堆积堵塞了管道，常规的疏通难以彻底清除这些“障碍”。

　　“12号院内有啤酒厂、电线户居民，居民们都盼望管道问题尽快能解决。”行蕊说，院内的楼大都是八九十年代的老楼，居住的大部分都是老年人和租住户。

　　“当时我们提出让来维修管道时，对方说会产生费用，但院子内居民认为管道是在家属院外面，属于公共道路不愿出钱。”行蕊表示，12号院是在兴中路旁的一条无名巷里侧，巷子也不属于市政道路，正是因为这个原因，维修费用谁来出一时间也不好认定。

　　7月22日，社区写了一份情况说明提交到了红庙坡街办城建科，希望由街道来协调解决这一难题。“情况说明提交后没多久，之前市政排水的施工人就给我打来电话，说街办已经对接好，还是由他们来维修管道，不用居民出钱。”社区副主任屈娅称。

　　屈娅称，8月9日施工队开始进场作业，对堵塞管道展开彻底清淤与修复，3天后施工完毕，破损的路段也同步得到了修复。

　　“你看这片水泥是新铺的，旁边就是下水管，现在问题已经解决。”8月14日上午，华商报大风新闻记者来到兴中路12号院外，屈娅指着院外拐弯处的路面说道。

　　走访中，反映人魏老先生告诉记者，这次社区帮院子里的老人解决了这个难题，我们很是感谢，还商量着给社区送个锦旗。“之前管道堵塞时，楼上一冲水，一楼家里管子里就发出水往外溢出的声响，现在已经没有了。”

　　院内80多岁的郭奶奶说：“社区这次桥梁做的好，这些天顶着40多度的高温，为大家协调这个事，还有施工的工人也都很好，真的谢谢帮我们解决问题的人。”

　　8月14日，魏老先生打开啤酒厂家属院内的排污井，称之前污水最多是几乎快到井口。

　　星火社区书记兼主任王玮告诉记者，辖区共有23个院落，其中22个属于老旧院落，这些小区建成时间久，基础设施老化、环境状况不佳、管理难度大等问题一直较为突出。而面对这些老旧小区，社区也一直在积极探索，总结了一些管理经验。

　　王玮表示，首先要多关注居民的需求，老旧小区的居民构成复杂，需求多样。社区始终将了解居民需求作为工作的起点，通过居民反映问题、工作人员走访、设立意见箱、开展问卷调查等方式，广泛收集居民的意见和建议；同时，竖立服务意识，在日常工作中，会要求社区工作人员以热情、耐心的态度对待每一位居民，及时解决他们遇到的问题。对于居民反映的维修、堵塞等问题，要建立了快速响应机制，确保在第一时间进行处理。社区还定期组织志愿者为孤寡老人、残疾人等特殊群体提供上门服务，让他们感受到社区的温暖。

　　“物业和家委是小区管理的重要力量，要加强与他们的联系和合作，当小区居民有新的需求时，社区也能够及时知晓并采取相应的回复。”王玮称，这个点对于提升小区管理水平至关重要。于此同时，社区还会链接辖区资源，在小区开展免费健康义诊、文体活动、便民集市等志愿服务活动，拉进与居民之间的距离。此外，社区还成立了纾心合议庭，及时化解居民矛盾纠纷，让居民参与到议事中来，带动居民事居民议，提高了居民的参与度和满意度。

　　“老旧小区的管理是一项长期而艰巨的任务，需要我们不断地探索和创新。在今后的工作中，将继续努力将老旧小区打造成秩序井然、安全舒适的幸福家园。我相信，只要我们用心去管理，用爱去服务，就一定能够赢得居民的信任和支持。”王玮说。